Automatizace zákaznické podpory krok za krokem
Jak za 4 týdny automatizovat 70 % ticketů, bez ztráty kvality a bez propouštění. Konkrétní nástroje, konkrétní výsledky.
70 % dotazů od zákazníků jsou opakované otázky: stav objednávky, dostupnost, vrácení. Těchto 70 % zvládne AI za sekundy.
Proces: 1) audit současných ticketů (kategorie, frekvence), 2) výběr top 5 typů k automatizaci, 3) nasazení AI chatbota s RAG nad bází znalostí, 4) integrace s ticket systémem a CRM, 5) eskalace složitých případů na člověka.
Stack: OpenAI / Anthropic + vektorová DB (Pinecone, Supabase pgvector) + n8n / Make pro integrace + webhooky do tvého helpdesku.
Výsledek: průměrně 60–80 % snížení nákladů obsluhy a čas odpovědi z 2 h na 2 sekundy. Zákazník dostane odpověď v noci, o víkendu, o svátcích.
ROI typicky 2–4 měsíce. Čím víc ticketů, tím rychleji.
